單項選擇題顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸若有（）個及以上煙蒂，應(yīng)立即清理。
A.4
B.5
C.6
D.3
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1.單項選擇題展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（）清潔。
A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周
2.單項選擇題汽車銷售的核心工作（）。
A.零配件供應(yīng)
B.整車銷售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋
3.單項選擇題關(guān)于客戶投訴說法不正確的是（）。
A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴
4.單項選擇題根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴重投訴兩類。
A.投訴的嚴重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容
5.單項選擇題當(dāng)顧客說“你推薦的這款車型質(zhì)量不好”。此時，銷售人員便問：“質(zhì)量不好？您是指它的哪些方面？該種處理顧客異議的方法是（）。
A.轉(zhuǎn)化處理法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.詢問處理法
D.同意和補償處理法
最新試題
汽車銷售人員對自己正確的定位是（）
題型：單項選擇題
汽車具有完整的功能和結(jié)構(gòu)，可以獨立運行和工作，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類？（）
題型：單項選擇題
以下不屬于汽車集團消費者的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于汽車市場調(diào)研內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
汽車發(fā)動機總成有獨立的功能，但獨立運行時沒有實際的意義，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類？（）
題型：單項選擇題
下游需求變化會導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈劇烈波動，指的是組織市場用戶購買行為的（）特點。
題型：單項選擇題
以下屬于汽車目標客戶情況調(diào)研的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于汽車銷售人員正確儀態(tài)的是（）
題型：單項選擇題
汽車產(chǎn)業(yè)鏈中主要開發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)總成的是（），如發(fā)動機總成廠家和變速箱總成廠家。
題型：單項選擇題
人們往往會結(jié)合自己的經(jīng)驗，偏好，當(dāng)時的情緒和情境曲解信息，這屬于感知階段的（）
題型：單項選擇題