單項選擇題以下不屬于前臺客服工作的內(nèi)容是（）。
A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門工作
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1.單項選擇題以下工作，不屬于前臺客服人員職責的是（）。
A、進行十分鐘演練
B、裝修現(xiàn)場巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新
D、物品放行條的簽發(fā)
2.單項選擇題以下情況必須開服務工作單的是（）。
A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題
D、涉及材料和收費項目的工作
3.單項選擇題對顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務工作單》（）交接待處，接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。
A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)
4.單項選擇題當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資料送至服務處負責人，服務處應在（）日內(nèi)答復業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
5.單項選擇題客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責任部門相關(guān)層級人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
最新試題
蹲廁鑄鐵存水彎滲漏，解決方法是（）。
題型：單項選擇題
平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。
題型：單項選擇題
拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補償安置協(xié)議所進行的公證屬于（）。
題型：單項選擇題
液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā)，其（）。
題型：單項選擇題
（）是公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租戶，對公共商業(yè)樓宇起主要作用。
題型：單項選擇題
有舊房出售時，原住房有優(yōu)先購買權(quán)；職工購買舊房居住或經(jīng)營—定時期后，允許其出售，但原出售單位有優(yōu)先購買權(quán)。這里的“—定時期”—般是指（）。
題型：單項選擇題
司法審判是（）。
題型：單項選擇題
物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次，即決策層、（）、操作層。
題型：單項選擇題
實行無過錯責任原則，是因為由于在物業(yè)管理中常常涉及大量高度（）的義務。
題型：單項選擇題
民事責任主要表現(xiàn)為—種（）上的責任。
題型：單項選擇題