單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客以書面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
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1.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級(jí)人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
2.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。
A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短
3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是（）。
A、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？
B、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請(qǐng)慢走
4.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)處組織相關(guān)人員對(duì)“服務(wù)金句”進(jìn)行演練的頻次為（）.
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
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民事責(zé)任主要表現(xiàn)為—種（）上的責(zé)任。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水管道的防腐措施是除銹和涂（）。
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拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補(bǔ)償安置協(xié)議所進(jìn)行的公證屬于（）。
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下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是（）。
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安全鉗的作用是（）。
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廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》（土建工程分項(xiàng)1998．4）中的“房屋修繕工程各項(xiàng)計(jì)費(fèi)程序表”是用于計(jì)算（）。
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綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是（），它決定了管理的各項(xiàng)要求。
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居民住宅、辦公場(chǎng)所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為（）。
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車輛停放管理收費(fèi)應(yīng)根據(jù)（）物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題