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單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客以書面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10

2.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級(jí)人員。

A、5
B、10
C、15
D、30

3.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽電話，將來(lái)電、來(lái)人信息登記在《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。

A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是（）。

A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
B、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請(qǐng)慢走

5.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)處組織相關(guān)人員對(duì)“服務(wù)金句”進(jìn)行演練的頻次為（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月