單項選擇題接聽電話時，如果想知道對方是誰，不禮貌的用語是（）。

A.請問您哪位
B.你是誰
C.對不起，可以知道應如何稱呼您嗎
D.您貴姓


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1.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對方下次再打來
C.放下電話去應急，忙完再來接
D.應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去

2.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時，當聽到對方的談話很長時（）。

A.同時開始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽
D.打斷對方

3.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時，正確的語言表達方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來電同樣的方言
D.使用當地的方言

4.單項選擇題接聽電話時，拿起電話的恰當時間是（）。

A.鈴響三聲之內接起電話
B.鈴響一聲就必須接起電話
C.鈴正響時就接起電話
D.忙完手頭的工作再接電話

5.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話前，不恰當的動作是（）。

A.準備筆和紙
B.停止一切不必要的動作
C.面帶微笑
D.拿起水杯喝水