單項(xiàng)選擇題

在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)（）。

A.同時(shí)開始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽
D.打斷對(duì)方

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單項(xiàng)選擇題

在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>

單項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。

A.鈴響三聲之內(nèi)接起電話
B.鈴響一聲就必須接起電話
C.鈴正響時(shí)就接起電話
D.忙完手頭的工作再接電話

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