單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下哪一項(xiàng)不屬于提升信息化對(duì)營(yíng)銷工作的支撐力度的內(nèi)容（）

A、縣公司營(yíng)銷信息化工作納入供電局營(yíng)銷信息化應(yīng)用水平進(jìn)行考核，爭(zhēng)取年內(nèi)所有102家供電單位全部通過(guò)實(shí)用化驗(yàn)收
B、營(yíng)銷信息系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%
C、開(kāi)展一次營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用競(jìng)賽活動(dòng)，以賽促學(xué)，以賽促用
D、力爭(zhēng)2011年內(nèi)云南電網(wǎng)公司10個(gè)供電局計(jì)量中心取得國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室資格


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1.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下哪一項(xiàng)不屬于提升客戶服務(wù)管理水平的內(nèi)容（）

A、95598“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一報(bào)修、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一搶修隊(duì)伍
B、推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備
C、開(kāi)展客戶細(xì)分，逐步實(shí)現(xiàn)不同層次大客戶的集中管理與服務(wù)
D、完善客戶投訴處理流程，建立應(yīng)急處理機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下哪一項(xiàng)不屬于做好新設(shè)備、新技術(shù)的試點(diǎn)和推廣應(yīng)用工作的內(nèi)容（）

A、在2011年重點(diǎn)推廣優(yōu)付通的3種繳費(fèi)方式，覆蓋10個(gè)供電局
B、總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在供電局推廣客戶自助服務(wù)設(shè)備、掌上營(yíng)銷設(shè)備的應(yīng)用工作，拓展服務(wù)渠道和內(nèi)容，提高工作效率和質(zhì)量
C、推廣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)新模塊，提高營(yíng)銷管理一體化水平
D、試點(diǎn)遠(yuǎn)程載波、有線、無(wú)線卡表和遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)電能表的應(yīng)用，探索新的營(yíng)銷模式

3.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，針對(duì)2011年明確指標(biāo)導(dǎo)向及強(qiáng)化過(guò)程管理內(nèi)容，以下說(shuō)法不正確的有（）

A、公司當(dāng)年電費(fèi)回收率不低于99.8%
B、公司陳欠電費(fèi)回收率不低于25%。
C、公司客戶平均停電時(shí)間低于17小時(shí)
D、第三方滿意度測(cè)評(píng)綜合得分達(dá)到90分以上

4.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下2011年?duì)I銷工作思路錯(cuò)誤的有（）

A、落實(shí)一體化的管理思路，把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調(diào)，牢固樹(shù)立一體化管理意識(shí)
B、制定量化標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到管理各環(huán)節(jié)，抓關(guān)鍵指標(biāo)，以指標(biāo)牽引推進(jìn)客戶服務(wù)能力提高
C、始終把握服務(wù)型的定位，落實(shí)“以服務(wù)為中心”的核心理念，以客戶關(guān)系管理為主線
D、圍繞客戶停電時(shí)間、第三方滿意度評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)新，改進(jìn)機(jī)制、再造流程，強(qiáng)化客戶服務(wù)和管理，提升客戶滿意度