單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下哪一項(xiàng)不屬于提升客戶服務(wù)管理水平的內(nèi)容（）

A、95598“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一報(bào)修、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一搶修隊(duì)伍
B、推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備
C、開展客戶細(xì)分，逐步實(shí)現(xiàn)不同層次大客戶的集中管理與服務(wù)
D、完善客戶投訴處理流程，建立應(yīng)急處理機(jī)制


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1.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下哪一項(xiàng)不屬于做好新設(shè)備、新技術(shù)的試點(diǎn)和推廣應(yīng)用工作的內(nèi)容（）

A、在2011年重點(diǎn)推廣優(yōu)付通的3種繳費(fèi)方式，覆蓋10個(gè)供電局
B、總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在供電局推廣客戶自助服務(wù)設(shè)備、掌上營銷設(shè)備的應(yīng)用工作，拓展服務(wù)渠道和內(nèi)容，提高工作效率和質(zhì)量
C、推廣營銷管理信息系統(tǒng)新模塊，提高營銷管理一體化水平
D、試點(diǎn)遠(yuǎn)程載波、有線、無線卡表和遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)電能表的應(yīng)用，探索新的營銷模式

2.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，針對(duì)2011年明確指標(biāo)導(dǎo)向及強(qiáng)化過程管理內(nèi)容，以下說法不正確的有（）

A、公司當(dāng)年電費(fèi)回收率不低于99.8%
B、公司陳欠電費(fèi)回收率不低于25%。
C、公司客戶平均停電時(shí)間低于17小時(shí)
D、第三方滿意度測(cè)評(píng)綜合得分達(dá)到90分以上

3.單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷工作會(huì)議報(bào)告中，以下2011年?duì)I銷工作思路錯(cuò)誤的有（）

A、落實(shí)一體化的管理思路，把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調(diào)，牢固樹立一體化管理意識(shí)
B、制定量化標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到管理各環(huán)節(jié)，抓關(guān)鍵指標(biāo)，以指標(biāo)牽引推進(jìn)客戶服務(wù)能力提高
C、始終把握服務(wù)型的定位，落實(shí)“以服務(wù)為中心”的核心理念，以客戶關(guān)系管理為主線
D、圍繞客戶停電時(shí)間、第三方滿意度評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)開展創(chuàng)新，改進(jìn)機(jī)制、再造流程，強(qiáng)化客戶服務(wù)和管理，提升客戶滿意度

5.單項(xiàng)選擇題營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率評(píng)測(cè)中用電檢查人員檔案信息完整性包含哪方面（）

A、有完整的檢查人員信息
B、有完整的進(jìn)網(wǎng)電工信息
C、有完整的在崗操作員信息
D、有完整的稽查人員信息