單項(xiàng)選擇題云南電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議報(bào)告中，以下2011年?duì)I銷(xiāo)工作思路錯(cuò)誤的有（）

A、落實(shí)一體化的管理思路，把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調(diào)，牢固樹(shù)立一體化管理意識(shí)
B、制定量化標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到管理各環(huán)節(jié)，抓關(guān)鍵指標(biāo)，以指標(biāo)牽引推進(jìn)客戶服務(wù)能力提高
C、始終把握服務(wù)型的定位，落實(shí)“以服務(wù)為中心”的核心理念，以客戶關(guān)系管理為主線
D、圍繞客戶停電時(shí)間、第三方滿意度評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)新，改進(jìn)機(jī)制、再造流程，強(qiáng)化客戶服務(wù)和管理，提升客戶滿意度


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2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率評(píng)測(cè)中用電檢查人員檔案信息完整性包含哪方面（）

A、有完整的檢查人員信息
B、有完整的進(jìn)網(wǎng)電工信息
C、有完整的在崗操作員信息
D、有完整的稽查人員信息

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率評(píng)測(cè)中計(jì)量裝置檔案準(zhǔn)確性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面（）

A、資料檔案的正確性
B、運(yùn)行計(jì)量裝置信息的準(zhǔn)確性
C、變更業(yè)務(wù)計(jì)量裝拆止度的正確性
D、供用電合同內(nèi)容的正確性

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率評(píng)測(cè)中用電客戶基本信息不檢查以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）

A、聯(lián)系手機(jī)
B、身份證號(hào)
C、違約金收取比例
D、卡本號(hào)

5.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)實(shí)用化情況中電力服務(wù)主要包含哪兩個(gè)內(nèi)容（）

A、銀電互聯(lián)
B、自助服務(wù)
C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝