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填空題文明服務(wù)中的“五語十字”是（）。

1.填空題供電營業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是（）。

2.填空題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應(yīng)答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

3.填空題規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復(fù)使用問候語。

4.填空題實施“彩虹工程”的最終目標(biāo)是：加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；提高服務(wù)水平，實現(xiàn)“（）”的目標(biāo)。

5.填空題開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，深入實施“彩虹工程”的供電服務(wù)方針是：優(yōu)質(zhì)、（）、規(guī)范、真誠。