A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動進行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時推薦給網(wǎng)點相關(guān)工作人員
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A、經(jīng)辦網(wǎng)點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權(quán)后辦理
A、主動參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
D、離開崗位
A、0
B、50
C、100
D、150
A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時同時舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范
A、駐點營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點營銷人員指導(dǎo)客戶填單
最新試題
“三化工程”的實施目標(biāo)是：應(yīng)用（）等技術(shù)，提升遠程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細化管理水平，提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評價管理等運營質(zhì)效。
同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認環(huán)節(jié)印章的建模為（）。
根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對于客戶持俄羅斯（RUS）護照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。
電子驗印系統(tǒng)由（）組成。
柜面集中授權(quán)業(yè)務(wù)：未滿16周歲客戶辦理業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）（分行差異除外）。
共管賬戶不支持應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)、（）。
印鑒維護錄入角色系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分為（）。
有關(guān)遠程授權(quán)基本要求，下列說法正確的是（）。
因客戶原因產(chǎn)生的差錯，由客戶提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。
因電子驗印系統(tǒng)故障等特殊原因，造成營業(yè)網(wǎng)點無法使用電子驗印的，應(yīng)急處理措施包括（）。