單項(xiàng)選擇題客戶在大理分行申辦的信用卡，出差至昆明，在昆明建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)支取其信用卡內(nèi)溢繳款3萬元，取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)是（）元。

A、0
B、50
C、100
D、150


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1.單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶時(shí)需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)，以下對(duì)舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員可以參與簡(jiǎn)單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶填單

3.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺(tái)

4.單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

5.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，在辦完業(yè)務(wù)后，向客戶做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問空閑時(shí)，主動(dòng)參與大堂管理，與客戶互動(dòng)