單項選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權(quán)后辦理


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1.單項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，無客戶辦理業(yè)務(wù)空閑時應(yīng)（）

A、主動參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
D、離開崗位

3.單項選擇題柜員在呼叫客戶時需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)，以下對舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時同時舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范

4.單項選擇題關(guān)于駐點營銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個選項屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點營銷人員指導(dǎo)客戶填單

5.單項選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺