多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是（）。

A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D、可以代替整個預期的服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題差異化服務的目的是（）。

A、減輕柜臺壓力，減少客戶在網點等候時間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網點的交叉銷售和升級銷售能力
D、充分發(fā)揮網點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務

2.多項選擇題中國銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網上銀行
B、客戶服務中心
C、海外分行
D、中銀理財

3.多項選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場信息，獲取客戶真實需求
B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產生的概率
D、使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經營成本

4.多項選擇題商業(yè)銀行提供超值服務的途徑包括（）等。

A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

5.多項選擇題男士在（）走來時，應起立。

A、客戶
B、與自己平級的女同事
C、上司
D、與自己平級的男同事