單項選擇題（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務的業(yè)務處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行


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1.單項選擇題查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務

2.單項選擇題市場調查、回復查詢、跟蹤投訴、以及確認/提示約會等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務

3.單項選擇題銀行客戶服務中心具有（）的特點，包含的服務有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務。

A、ONENUMBER接入
B、服務綜合性強
C、服務流量高
D、人工密集

4.單項選擇題在差異化服務營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔（）。

A、銷售較高價產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
C、理財產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對面行銷
D、以上三項工作

5.單項選擇題（）是客戶進行現(xiàn)金業(yè)務、部分非現(xiàn)金業(yè)務辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

A、封閉式柜臺服務區(qū)
B、咨詢服務務
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務區(qū)