簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應遵循的原則。

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。

制定文明規(guī)范服務的指導思想是什么？

銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

簡述文明規(guī)范服務總體工作目標？

文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員的團結(jié)合作是指什么？