單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。
A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對
2.單項(xiàng)選擇題可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導(dǎo)過程中，什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。
A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用
3.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書作業(yè)
4.單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對
5.單項(xiàng)選擇題將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查