單項選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務態(tài)度
D.文書作業(yè)
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1.單項選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務質(zhì)量相關的處理事件時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對
2.單項選擇題將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
3.單項選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
4.單項選擇題調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預定的調(diào)查項目與內(nèi)容進行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡調(diào)查
5.單項選擇題調(diào)查人員到服務現(xiàn)場進行調(diào)查時，在服務過程中對被調(diào)查者進行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。
A.觀察法
B.實驗法
C.詢問法
D.座談法