單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計，客戶的基本結構不正確的是（）
A.了解客戶需求的總量，各類需求的數量
B.識別客戶的關鍵需求
C.關注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經營能力
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1.單項選擇題期望型需求相應構成了企業(yè)服務項目中的（）以上，是企業(yè)主要服務內容正確的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
2.單項選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務的內容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
3.單項選擇題不同類型的需求，相應的服務策略和服務水平也應該是，正確的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
4.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求
5.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調查表，分析客戶的貨源和服務需求，屬于（）。
A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求
最新試題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題