單項選擇題期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項目中的()以上,是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是()
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題()需求的是客戶滿意的基礎(chǔ),,雖不能帶來高的滿意度,但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
2.單項選擇題不同類型的需求,相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是,正確的是()
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
3.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是()
A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求
4.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表,分析客戶的貨源和服務(wù)需求,屬于()。
A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求
5.單項選擇題了解客戶需求,可以通過調(diào)研展開細(xì)化到具體的服務(wù)項目,形式不包括()。
A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談
最新試題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型:判斷題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
題型:單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題