單項選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎(chǔ)，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題不同類型的需求，相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是，正確的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
2.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求
3.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。
A.客戶需求的分析和運(yùn)用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求
4.單項選擇題了解客戶需求，可以通過調(diào)研展開細(xì)化到具體的服務(wù)項目，形式不包括（）。
A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談
5.單項選擇題了解客戶需求途徑，開展零售客戶調(diào)查，可以從多方面進(jìn)行（）。
A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題