多項選擇題客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時間的延誤或一些經(jīng)濟損失


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1.多項選擇題個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）

A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力

2.多項選擇題個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評價指標(biāo)
C.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平

4.多項選擇題大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的識別主要可以關(guān)注以下幾類客戶（）

A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶

5.多項選擇題貴賓理財中心大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包含（）

A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務(wù)維護工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計