多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平


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2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別主要可以關(guān)注以下幾類(lèi)客戶(hù)（）

A.駕駛或乘坐高端車(chē)輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶(hù)或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶(hù)
C.咨詢(xún)申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易賬戶(hù)、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢(xún)等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)的客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題貴賓理財(cái)中心大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包含（）

A.做好貴賓專(zhuān)屬區(qū)域的服務(wù)維護(hù)工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財(cái)中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題貴賓理財(cái)中心日常管理規(guī)范中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行的制度包括（）

A.例會(huì)工作制度
B.信息報(bào)告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)制度
E.客戶(hù)意見(jiàn)反饋和市場(chǎng)調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理包含以下內(nèi)容（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制