單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)的責(zé)難,自我情緒處理可以用的方法是()

A.呼吸法
B.發(fā)泄法
C.運(yùn)動(dòng)法
D.冷漠法


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)交流中問(wèn)候型語(yǔ)言,語(yǔ)調(diào)應(yīng)是()

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)監(jiān)管要求及風(fēng)險(xiǎn)提示,以下禁止的行為是()

A.代客操作手機(jī)
B.協(xié)助客戶(hù)取號(hào)
C.指導(dǎo)客戶(hù)使用自助機(jī)具
D.指導(dǎo)客戶(hù)填單

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在廳堂服務(wù)客戶(hù)時(shí),客戶(hù)經(jīng)理()

A.不可以與客戶(hù)同坐
B.只可以坐在卡座為客戶(hù)服務(wù)
C.只能站立服務(wù)客戶(hù)
D.可與客戶(hù)一同入座,保持視線(xiàn)平行

5.單項(xiàng)選擇題手機(jī)銀行季月均活躍客戶(hù)是指()

A.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)數(shù)的平均數(shù);個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行1次及以上的客戶(hù),每月需分別登陸至少一次。
B.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)數(shù)的累計(jì)數(shù);個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行1次及以上的客戶(hù),每月需分別登陸至少一次。
C.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)數(shù)的平均數(shù)。個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行3次及以上的客戶(hù),每月需分別登陸至少三次。
D.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)數(shù)的平均數(shù)。個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶(hù)是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行3次及以上的客戶(hù),每月需分別登陸至少三次,且動(dòng)賬。

最新試題

申請(qǐng)電子特轉(zhuǎn)憑證時(shí),備注欄位信息不得超過(guò)()個(gè)漢字。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

申請(qǐng)解除渠道鎖定密碼應(yīng)填寫(xiě)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)第六期優(yōu)化投產(chǎn)后,新增存量客戶(hù)信息缺失明細(xì)報(bào)表,該報(bào)表用于查詢(xún)截至()開(kāi)立的存量客戶(hù)六要素信息缺失明細(xì)情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在線(xiàn)傳輸交易主要用于已開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)簽約在線(xiàn)傳輸功能企業(yè)網(wǎng)銀簽約的交易模塊中新增()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

護(hù)照號(hào)碼為“NO.0944770702”時(shí),交行系統(tǒng)錄入客戶(hù)信息應(yīng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于需要申請(qǐng)減免收費(fèi)項(xiàng)目的,應(yīng)將填寫(xiě)的“會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免申請(qǐng)表”經(jīng)分行()、()審批通過(guò)后上報(bào)至分行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí),只能掃描一次組織機(jī)構(gòu)代碼證,若存在重復(fù)掃描的情況,或上傳上級(jí)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí),注明清分為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

未解付匯入?yún)R款退匯時(shí),通過(guò)匯入?yún)R款疑難收匯交易,解付標(biāo)志選擇退匯進(jìn)行處理,聯(lián)動(dòng)發(fā)送()報(bào)文。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀財(cái)務(wù)通發(fā)放工資會(huì)占用代付限額。代付限額是按照()來(lái)簽訂的,該限額只針對(duì)用戶(hù)層。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)2018年531工程核心賬務(wù)系統(tǒng)資金業(yè)務(wù)第六期優(yōu)化投產(chǎn)后,通過(guò)“內(nèi)部管理-物品-登記確認(rèn)-自助設(shè)備-裝鈔”和“內(nèi)部管理-物品-登記確認(rèn)-自助設(shè)備-清鈔”路徑進(jìn)行自助設(shè)備裝清鈔登記,登記面值中增加()券別欄位。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題