多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。
A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求
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1.單項選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式是（）
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351
2.單項選擇題真誠服務(wù)1名客戶，可能會吸引來（）名客戶。
A.24
B.25
C.26
D.353
3.單項選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是：請、您好、對不起、（）、再見。
A.感謝
B.歡迎
C.謝謝
4.單項選擇題實行（）服務(wù)和微笑服務(wù)，是商業(yè)銀行為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜面服務(wù)的員工提出的具體工作要求。
A.站立服務(wù)
B.站立迎接服務(wù)
C.站立送別服務(wù)
5.單項選擇題雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于送別客戶階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
最新試題
關(guān)于信用證通知行的義務(wù)，下列哪些說法是正確的？（）
題型：多項選擇題
裕農(nóng)通服務(wù)點選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下，也可拓展服務(wù)點。
題型：多項選擇題
巡檢內(nèi)容包括但不限于（）。
題型：多項選擇題
客戶自助申請開通服務(wù)點，需上傳服務(wù)點哪些資料？（）
題型：多項選擇題
賬單自助系統(tǒng)默認(rèn)扣費日分別為每月的（）日。
題型：單項選擇題
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)設(shè)定未補錄回單的預(yù)警天數(shù)為（），系統(tǒng)自動剔除節(jié)假日。
題型：單項選擇題
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假？（）
題型：單項選擇題
托收項下銀行費用的收取方式包括哪幾種可能？（）
題型：多項選擇題
關(guān)于信用證拒付，下列說法正確的是（）。
題型：多項選擇題