問答題
客戶呼入人工臺要求查詢刮刮卡一等獎的客戶中獎號碼是多少,客服代表將中獎號碼告之客戶。
請分析:
(1)、客戶代表的操作對嗎?
(2)、如果不對,應該如何處理
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3.單項選擇題客戶本機呼入人工臺進行()的查詢服務時,無需進行密碼驗證,即可為客戶查詢;非本機呼入時不予受理。
A.手機看郵件定制查詢;
B.刮刮卡中獎查詢;
C.無線音樂俱樂部會員查詢;
D.信息服務收費提醒查詢;
4.多項選擇題客戶本機撥打10086人工臺進行帳單費用及()服務時可以直接查詢。
A.帳單明細查詢;
B.個人帳單查詢;
C.發(fā)票打印查詢;
D.短信催繳記錄查詢;
最新試題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)()個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理,對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型:單項選擇題
移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫()項。
題型:單項選擇題
移動運營業(yè)務培訓采()的形式進行。
題型:多項選擇題
定期盤點頻率不得低于()一次。
題型:單項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的,本年度將不再準予參加資格考試。
題型:判斷題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點使用。
題型:判斷題
分行運營管理部移動運營業(yè)務職責包括()
題型:多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型:多項選擇題