多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“服務(wù)流程”項(xiàng)目中，柜員及業(yè)務(wù)顧問存在以下（）問題將扣減責(zé)任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對(duì)
D.未堅(jiān)持使用文明禮貌用語


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1.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理項(xiàng)目中關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效扣款的項(xiàng)目有（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

2.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理項(xiàng)目包括（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

3.多項(xiàng)選擇題省行將“站相迎站相送”修改為“招手迎點(diǎn)頭送”中，以下哪些仍舊要求保持“站相迎站相送”（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B.理財(cái)中心及理財(cái)室的柜員
C.封閉式柜臺(tái)外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺(tái)高度為1.1米及以上且柜臺(tái)內(nèi)未墊高的網(wǎng)點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題新標(biāo)準(zhǔn)要求，營業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進(jìn)行的工作有（）

A.問候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
D.銷售推薦