A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗
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A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗
A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.理財(cái)中心及理財(cái)室的柜員
C.封閉式柜臺(tái)外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺(tái)高度為1.1米及以上且柜臺(tái)內(nèi)未墊高的網(wǎng)點(diǎn)
A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說(shuō)地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間
A.問(wèn)候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
D.銷售推薦
A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來(lái)找再說(shuō)
D.處理投訴過(guò)程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求
最新試題
因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò)，由客戶提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。
中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用，ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、省工時(shí)等方面成效凸顯，NLP、（）等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開展。
電子驗(yàn)印系統(tǒng)由（）組成。
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有（）。
以下哪些手續(xù)要在監(jiān)控下進(jìn)行？（）
共管賬戶不支持應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)、（）。
單位客戶預(yù)留印鑒，印鑒卡背面必須加蓋公章的是（）。
提模環(huán)節(jié)提取的印章字跡筆畫及邊框（）。
根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶持俄羅斯（RUS）護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。
有關(guān)遠(yuǎn)程授權(quán)基本要求，下列說(shuō)法正確的是（）。