A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來找再說
D.處理投訴過程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求
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A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶
A.客戶提出的問題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題
A.應(yīng)及時(shí)放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在柜臺(tái)上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識(shí)牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對(duì)公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌
A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評(píng)估表、服務(wù)價(jià)格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁
A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內(nèi)無人的不扣分
C.10-15分鐘之間無人的扣5分
D.15分鐘以上無人的扣15分
最新試題
下列哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的印鑒卡使用方式？（）
對(duì)封存保管的印鑒卡片，日常需檢查核對(duì)內(nèi)容，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是（）。
柜面授權(quán)云生產(chǎn)工作目標(biāo)包括（）。
有關(guān)遠(yuǎn)程授權(quán)基本要求，下列說法正確的是（）。
印鑒維護(hù)錄入角色系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分為（）。
客戶預(yù)留印鑒的掛失區(qū)分（）不同情況處理。
中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用，ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、省工時(shí)等方面成效凸顯，NLP、（）等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開展。
無卡無折現(xiàn)金存入手工輸入證件號(hào)碼，以下哪些金額需審核戶主及代理人有效身份證件？（）
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有（）。