多項選擇題省行服務檢查新標準中要求:網(wǎng)點營業(yè)期間,個人業(yè)務顧問必需有人在崗。扣分標準是()
A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內無人的不扣分
C.10-15分鐘之間無人的扣5分
D.15分鐘以上無人的扣15分
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1.多項選擇題個人業(yè)務顧問標準化流程八步法()
A.精挖潛、揭風險
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問
D.雙手接、熱情待
2.單項選擇題柜員在上一位客戶業(yè)務辦理完畢與呼叫下一位客戶辦理業(yè)務的時間間隔不超過()
A.15秒鐘
B.10秒鐘
C.5秒鐘
3.單項選擇題柜員“八步法”是()
A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風險、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨
4.單項選擇題新標準“網(wǎng)點環(huán)境”中以下符合要求的是()
A.手機為接聽方便,可放在柜臺上
B.茶具、手機、鑰匙、挎包等私人物品應存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內允許放置網(wǎng)點保潔用品
5.單項選擇題柜員在業(yè)務辦理時應始終雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金,如單手接遞扣()分。
A.單手接或單手遞各扣3分,共扣6分
B.單手接或單手遞共扣3分
C.單手接或單手遞各扣2分,共扣4分
最新試題
龍卡借記卡子賬戶包括()。
題型:多項選擇題
20210514版本上線的印鑒卡集中核驗業(yè)務,COS_T錄入修改環(huán)節(jié)處理正確的是()。
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遠程授權基本流程包括審核業(yè)務合規(guī)性、()和確認授權結果。
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共管賬戶不支持應急取現(xiàn)業(yè)務、()。
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有關遠程授權基本要求,下列說法正確的是()。
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以下哪些手續(xù)要在監(jiān)控下進行?()
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提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標識印章形狀有()。
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因電子驗印系統(tǒng)故障等特殊原因,造成營業(yè)網(wǎng)點無法使用電子驗印的,應急處理措施包括()。
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柜面集中授權業(yè)務:未滿16周歲客戶辦理業(yè)務,下列說法正確的是()(分行差異除外)。
題型:多項選擇題
客戶預留印鑒的掛失區(qū)分()不同情況處理。
題型:單項選擇題