A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.理財(cái)中心及理財(cái)室的柜員
C.封閉式柜臺(tái)外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺(tái)高度為1.1米及以上且柜臺(tái)內(nèi)未墊高的網(wǎng)點(diǎn)
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A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說(shuō)地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間
A.問(wèn)候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
D.銷售推薦
A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來(lái)找再說(shuō)
D.處理投訴過(guò)程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求
A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶
A.客戶提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問(wèn)題
最新試題
無(wú)卡無(wú)折現(xiàn)金存入手工輸入證件號(hào)碼，以下哪些金額需審核戶主及代理人有效身份證件？（）
對(duì)封存保管的印鑒卡片，日常需檢查核對(duì)內(nèi)容，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
建設(shè)銀行依照有關(guān)法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢要求，為其提供個(gè)人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務(wù)，包括協(xié)助查詢、（）。
遠(yuǎn)程授權(quán)基本流程包括審核業(yè)務(wù)合規(guī)性、（）和確認(rèn)授權(quán)結(jié)果。
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有（）。
下列哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的印鑒卡使用方式？（）
以下哪些手續(xù)要在監(jiān)控下進(jìn)行？（）
客戶預(yù)留印鑒的掛失區(qū)分（）不同情況處理。
根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶持俄羅斯（RUS）護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。
《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是（）。