A.服務(wù)行業(yè)從市場(chǎng)運(yùn)作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要
C.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起
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A.無(wú)形性
B.不可分性
C.易變性
D.時(shí)間性
A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)
A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)
A.以賣方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
B.以買方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
C.以服務(wù)相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
D.以顧客相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無(wú)形服務(wù)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。