多項選擇題按照對網(wǎng)點團隊提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在培訓(xùn)與實際相結(jié)合的要求中，以下說法正確的有（）。

A.發(fā)揮網(wǎng)點負責(zé)人的表率帶頭作用
B.通過開展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和豐富多彩的主題活動相結(jié)合的方式，激發(fā)員工參與培訓(xùn)和實踐相結(jié)合的熱情
C.要不斷豐富企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容
D.在培訓(xùn)師資的選擇上宜從內(nèi)部資源挖潛
E.對于培訓(xùn)時間，要開辟足夠的培訓(xùn)時間供員工實施培訓(xùn)


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2.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在人員配置優(yōu)化的基本要求中，網(wǎng)點人員配置優(yōu)化應(yīng)注意的事項有（）。

A.網(wǎng)點負責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革
B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動向
C.要保有沉穩(wěn)嚴肅的個人形象
D.要強調(diào)業(yè)績的團隊性，而不能褒貶個人
E.表現(xiàn)一貫性

3.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點團隊管理中，進行團隊管理可采取的方法有（）。

A.建立健全有效的管理制度和激勵機制
B.適當分權(quán)給團隊成員
C.網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常在各崗位停留一段時間
D.網(wǎng)點負責(zé)人特殊的情況進行采用統(tǒng)一處理辦法
E.網(wǎng)點負責(zé)人與團隊成員之間保持健康的信息溝通

4.多項選擇題按照網(wǎng)點制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點巡檢制度中，營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束前檢查的檢查重點，主要有（）。

A.內(nèi)外環(huán)境整理情況，自助區(qū)設(shè)施狀況是否正常，專線電話是否能夠正常運轉(zhuǎn)
B.檢查服務(wù)隱患，預(yù)防和處理突發(fā)事件
C.營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及門戶安全
D.下一個工作日營業(yè)前的準備工作是否就緒
E.客戶留言簿的內(nèi)容

5.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點的崗位輪換工作中，應(yīng)注意的要點有（）。

A.要提高對崗位輪換的認識
B.全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃
C.一切以上級行的工作指示為先
D.做好崗位輪換員工的思想工作
E.保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性