多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫類事件工單可分為以下幾類?()

A、知識(shí)庫新增
B、知識(shí)庫補(bǔ)充
C、知識(shí)庫過期
D、知識(shí)庫刪除

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)?()

A、客戶服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為()。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

最新試題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫,獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題