多項選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類？（）
A、知識庫新增
B、知識庫補充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除
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1.多項選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺？（）
A、客戶服務平臺
B、產品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內部支持平臺
2.多項選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。
A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當地天氣的情況
3.多項選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。
A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性
4.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。
A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配
5.多項選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。
A、以客服中心業(yè)務發(fā)展為導向，進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關法律法規(guī)
D、根據客戶的問題難易情況
最新試題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
題型：判斷題
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結婚、旅游、探親、繼承遺產等公務活動。（）
題型：判斷題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
題型：判斷題
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
題型：判斷題
客戶服務質檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
客戶可持借記卡在全國任一網點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。（）
題型：判斷題
網上客服系統中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統、事件查詢、評分系統、商城運營管理系統。（）
題型：判斷題
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
題型：判斷題