多項選擇題95599客服代表績效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為()。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

2.多項選擇題95599客服中心人力配置原則是()。

A、以客服中心業(yè)務發(fā)展為導向,進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

3.多項選擇題95599客服中心運營部主要職能包括()。

A、提供實時電子交易
B、業(yè)務咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易

4.多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部

5.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中,在“客戶信息”一欄應填寫以下要素()。

A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別

最新試題

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉賬交易。()

題型:判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進行結婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉為睡眠戶。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時,需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。()

題型:判斷題