多項(xiàng)選擇題客戶致電95599客服中心要求撤銷之前的投訴，客服代表應(yīng)該按照以下流程處理（）。

A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來電號碼
B、核定此次來電號碼是否與客戶上次來電號碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長在夜班期間發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，在核實(shí)信息屬實(shí)后，應(yīng)（）。

A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說明

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營現(xiàn)場主管在工作中接到組長發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告，如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、及時聯(lián)系運(yùn)營維護(hù)人員對故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對內(nèi)事件聯(lián)動單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確

3.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上均正確

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上不正確

5.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會
D、提升應(yīng)對競爭的能力