多項選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識庫無法正常打開等，應（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細進行記錄，待系統(tǒng)恢復后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上不正確


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1.多項選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強個人實力
C、增強發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會
D、提升應對競爭的能力

2.多項選擇題95599客服代表的級別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對

3.多項選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計３次（含）以上的

4.多項選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

5.多項選擇題95599客服中心專家客服代表的日常工作職責為（）。

A、輔助運營管理人員進行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長做好組內(nèi)的日常工作
C、進行現(xiàn)場調(diào)度，保證中心KPI指標的完成
D、提出合理建議