A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題,正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題,指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄,待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管,并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確
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A、繼續(xù)向客戶解答問題,正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題,仔細(xì)進(jìn)行記錄,待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長,并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確
A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性,提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對(duì)競爭的能力
A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對(duì)
A、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個(gè)月內(nèi),遲到、早退、誤工、擅自離崗累計(jì)3次(含)以上的
A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
最新試題
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()
定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫,獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()
儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()