多項(xiàng)選擇題95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營現(xiàn)場主管在工作中接到組長發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告，如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營維護(hù)人員對故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確

2.多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確

3.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對競爭的能力

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表的級別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個(gè)月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計(jì)３次（含）以上的