A.客戶對(duì)客服代表的投訴
B.客戶對(duì)電信服務(wù)具有很高的期望
C.客戶的激動(dòng)情緒
D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高
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A.現(xiàn)在客戶都比較心急,所以在對(duì)話時(shí),要用很快的語(yǔ)速,免得客戶著急
B.在溝通的時(shí)候,為避免客戶聽不清楚,所以要用比較慢的語(yǔ)速
C.使用適中的語(yǔ)速和不大不小的音量,會(huì)增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場(chǎng)聲音較大,擔(dān)心客戶聽不清楚,因?yàn)闇贤〞r(shí)應(yīng)盡量大聲
A、在班后會(huì)上訴說(shuō)自己的接話經(jīng)歷,與同事一起分享體會(huì)
B、受到客戶的指責(zé)是,反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我,不要發(fā)怒,發(fā)怒有害無(wú)益”
C、假設(shè)自己是客戶,去體會(huì)在遇到類似情況時(shí)的心情
D、記錄自己日常的工作心得,在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力
A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡
A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過(guò)程中,有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決,也沒(méi)有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷
A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品?
B、他為什么要這么說(shuō)?
C、客戶對(duì)我們有什么期望?
D、不是我的錯(cuò),他為什么要罵我?
最新試題
在原有公用通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)以外,以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括()。
用戶電報(bào)系統(tǒng)的基本組成包括()。
E-mail 和EDI 等增值業(yè)務(wù)都是()。
郵送電報(bào)傳到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)附近郵電局(所)后,改按()。
靜止圖像可視電話系統(tǒng),在傳送圖像的同時(shí)()。
電傳機(jī)發(fā)出的電報(bào)信號(hào)只有以下狀態(tài)()。
電報(bào)交換通常分為()。
用戶電報(bào)分為()。
發(fā)往城市郊區(qū)和農(nóng)村超出收?qǐng)?bào)郵電局(所)投遞區(qū)域的電報(bào),均應(yīng)采用的特別業(yè)務(wù)是()。
可視圖文系統(tǒng)中接入設(shè)備的功能包括()。