A、采取適當(dāng)措施，爭取主動(dòng)，避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì)，爭取其以后的合作
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A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng)，拒絕其過分要求
A、耐心傾聽，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
最新試題
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
簡述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？