單項選擇題導游工作的出發(fā)點是()。
A、游客至上
B、滿足游客需要
C、追求社會和經濟效益
D、合理而可能
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1.單項選擇題導游服務既是一種經營性的服務活動,又是一種傳播性的社會活動,這體現了導游服務具有()的原則。
A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社會和經濟效益
D、游客至上
2.單項選擇題旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是()。
A、導游員
B、游客
B、經濟收入
D、社會效益
3.單項選擇題在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外,按照游客的合理要求而提供的服務,稱之為()服務。
A、規(guī)范化或標準化
B、正規(guī)化或強制化
C、個性化或特殊化
C、個別化或隨意化
4.單項選擇題由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統一標準,要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務或工作,這指的是()服務。
A、規(guī)范化或標準化
B、正規(guī)化或強制化
C、個性化或特殊化
D、個別化或隨意化
5.單項選擇題一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識,在工作中保持頭腦清醒,思維縝密,有較強的協調能力和公關能力,才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進行。這體現了導游服務具有()的特點。
A、復雜多變
B、獨立性強
C、腦體高度結合
D、關聯度高
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