單項選擇題ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域被認(rèn)為是（）。

A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結(jié)出的指導(dǎo)方法
B.IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)
C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型
D.服務(wù)管理過程設(shè)計的理論框架


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1.單項選擇題關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）。

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行
C.強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性
D.改進(jìn)服務(wù)效率

2.多項選擇題考查下列關(guān)于能力管理的表述哪些是真實的？（）

A.服務(wù)能力管理了解IT基礎(chǔ)設(shè)施及其組件的使用情況
B.服務(wù)能力管理應(yīng)監(jiān)督，分析和報告服務(wù)的性能和吞吐量
C.實施服務(wù)能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題
D.服務(wù)能力管理應(yīng)確保對所有服務(wù)的類型，模式和典型資源有較充分的了解

3.多項選擇題COBIT定義的IT資源包括（）。

A.組織接口
B.信息
C.應(yīng)用系統(tǒng)
D.基礎(chǔ)架構(gòu)

4.多項選擇題關(guān)閉一個問題應(yīng)完成哪些工作？（）

A.記錄問題的解決方案
B.執(zhí)行變更后評審（PIR）
C.問題已納入知識庫或問題數(shù)據(jù)庫
D.建立配置基線

5.多項選擇題IT服務(wù)提供方通常包括（）。

A.電力供應(yīng)單位
B.直接服務(wù)顧客的IT設(shè)備供應(yīng)商
C.IT服務(wù)外包方的供應(yīng)商
D.內(nèi)部的IT部門