根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

營銷調(diào)研（Marketing Research）是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計(jì)、（）、（）和報(bào)告，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程。

油品營銷中需要經(jīng)常面對(duì)的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

（）是企業(yè)經(jīng)營總體評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的精準(zhǔn)科學(xué)。

常用的市場定位方式有（）、（）、（）。

在分析成品油市場競爭者時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)變量是（）、（）和（）。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對(duì)方（）。

現(xiàn)代管理理論中通常說的管理的四大職能包括（）。

成品油市場調(diào)研常用的方法有文案調(diào)查法、（）、實(shí)驗(yàn)類調(diào)查法、（）。

商客中心經(jīng)理與主管業(yè)務(wù)副總、物流中心經(jīng)理、物流中心主管以及商客中心副經(jīng)理之間的溝通，分別屬于組織溝通中的哪種類型（）。