電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

LSCIA模型是指（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

輔助教具主要分為（）。

接電話的基本原則包括（）。

職場(chǎng)著裝忌諱（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。