“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

索取名片的方法包括（）。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

宴請時要注意（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。