是對電信營銷面臨的環(huán)境、機會、問題進行分析，以便于電信業(yè)務(wù)員及時采取有針對性的措施。

公司利潤、消費者需要和社會公眾利益。

確定眾多目標市場的需要、欲望和利益，并以保護消費者提高社會福利的方式，比競爭者更有效更有利地向目標市場提供所期待的滿足。

一對一營銷。
即一種行業(yè)，一種客戶。