A、充分做好準(zhǔn)備工作
B、合理安排人員
C、準(zhǔn)備好足夠的對(duì)客服務(wù)的物品
D、以上選項(xiàng)都不正確
您可能感興趣的試卷
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A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對(duì)客服務(wù)的專注,愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求
A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對(duì)方看
A、積極主動(dòng),全面關(guān)注
B、快捷迅速,高效服務(wù)
C、提高自信,加強(qiáng)自尊
D、建立感情,關(guān)系融洽
A、問題答案是不能以“是”或者“不是”來回答的
B、可以從客人這里得到比較詳細(xì)的回答
C、促進(jìn)顧客消費(fèi),增加酒店產(chǎn)品銷售額
D、不用自己去猜測客人的需求
A、當(dāng)明白客人的要求后,向客人解釋其他人能夠更加有效率幫助他
B、將客人介紹給某個(gè)同事,要將客人的問題歸納總結(jié)地告訴那個(gè)同事
C、直接告訴顧客找誰
D、禮貌地告訴顧客,你找錯(cuò)地方了
最新試題
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個(gè)典型的()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
市場挑戰(zhàn)者在對(duì)市場領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?