A、當(dāng)明白客人的要求后，向客人解釋其他人能夠更加有效率幫助他
B、將客人介紹給某個(gè)同事，要將客人的問(wèn)題歸納總結(jié)地告訴那個(gè)同事
C、直接告訴顧客找誰(shuí)
D、禮貌地告訴顧客，你找錯(cuò)地方了
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A、顯示我們的知識(shí)
B、爭(zhēng)取客人的理解和認(rèn)可，同時(shí)增強(qiáng)客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定，與自己無(wú)關(guān)
A、把客人作為成年人來(lái)對(duì)待
B、提高客人的自尊
C、這個(gè)是酒店政策
D、按照慣例來(lái)是不允許的
A、獲取客人的潛在需求
B、可以增加我們的產(chǎn)品銷售額
C、幫助客人盡可能地享受酒店所提供的服務(wù)
D、誘惑顧客消費(fèi)
A、通過(guò)使用某些管理程序
B、集中經(jīng)歷改變員工的日常工作方式
C、完善他們的行為舉止
D、設(shè)備常更新
A、確定區(qū)域或餐飲營(yíng)業(yè)部的運(yùn)行狀態(tài)
B、確定以上各運(yùn)行狀態(tài)最適合的運(yùn)行時(shí)間
C、確定個(gè)運(yùn)行狀態(tài)對(duì)照明、空調(diào)、通風(fēng)和新風(fēng)等的要求
D、與設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題
E、準(zhǔn)備檢查表，監(jiān)督以上的步驟
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取（）等具體營(yíng)銷策略。
企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。